ПОЛЕЗНАЯ  ИНФОРМАЦИЯ

Как зарегистрироваться в сети?

Регистрация в сети зарубежного оператора происходит автоматически. Если этого не произошло:

  • проверьте наличие роуминга в стране пребывания;
  • перезагрузите телефон.

 

Настройка телефона в роуминге

Советуем установить автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала. Для этого необходимо сделать следующее:

  • В меню мобильного телефона выберите раздел «Настройки»
  • В разделе меню «Настройки» выберите раздел «Настройки телефона»
  • В разделе меню «Настройки телефона» найдите раздел «Выбор сети»

Выберите «Автоматически» и подождите, процесс автоматической регистрации в сети может занять некоторое время. После регистрации на дисплее мобильного телефона будет указано название сети оператора либо код сети.

Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!
Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Киевстар в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к мобильному).

  • Компания «Киевстар» не несет ответственности за качество связи или покрытия других операторов.
  • В некоторых странах Южной и Северной Америки при совершении исходящих звонков может быть начислена дополнительная плата за время ожидания соединения (время, в течение которого абонент слышит сигналы вызова) также и в случае, если соединение не произойдет.

Сколько денег должно быть на счету, чтобы пользоваться роумингом?

Если вы планируете пользоваться роумингом, на счету должна быть сумма, которой достаточно для оплаты соответствующего пакета минут, SMS или мегабайты для общения за рубежом. Рекомендуемая сумма остатка средств на счете — 100 грн.

Как контролировать интернет-трафик в роуминге?

Если ваш телефон или смартфон автоматически обновляет приложения или электронную почту, то такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто отключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных затрат.

Как обновляется баланс мобильного счета в роуминге?

Предоплата.Баланс обновляется в режиме онлайн.

Контракт.Как правило, тарификация происходит в режиме онлайн. В редких случаях данные могут обновляться с задержкой в несколько дней, поскольку средства списываются со счета по мере получения информации об объеме использованных услуг от роумингового партнера.

Как позвонить или отправить SMS?

Находясь за рубежом, используйте международный формат набора номера:
[+] [код страны] [код города / код мобильной сети] [номер абонента].

Например, вы звоните в Украину абоненту Киевстар. Номер будет выглядеть так:

+ 380 67 ХХХХХХХ, где

«+» — международный выход,

380 — код Украины

67 — код сети «Киевстар»

Как принять вызов или SMS?

Достаточно, чтобы ваш мобильный телефон регистрировался в сети зарубежного оператора.

Нужно ли менять настройки мобильного интернета в роуминге?

Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине и на вашем телефоне уже установлены верные настройки, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.

Как пополнить и проверить счет?

Есть несколько способов пополнения счета в роуминге

    1. Онлайн через kyivstar.ua или «Мой Киевстар». Все, что вам нужно – доступ в интернет и ваша банковская карта.
    2. Запрос *134#. Вы можете пополнять счет прямо с телефона с помощью банковской карты. Чтобы воспользоваться этим вариантом, зарегистрируйте и активируйте карту в меню *134# заранее (в Украине).

Если вы планируете пополнять счет за границей банковской картой:

      • Убедитесь, что ваша карта открыта для интернет-платежей.
      • Предупредите банк о том, что собираетесь за границу, чтобы платежи с вашей карты не блокировались в роуминге.

 

  1. Экстра деньги. Также за рубежом вы можете заказать Экстра деньги с помощью запроса *117#. Подробнее – по ссылке.
  2. Пополни мой счет. Вы можете бесплатно сообщить родственнику, другу или коллеге в Украине о том, что ваш счет нужно пополнить. Просто отправьте запрос *132*380YYХХХХХХХ#, где YY — код сети «Киевстар», ХХХХХХХ — номер телефона абонента.

 

Чтобы проверить счет в роуминге, набирайте *111#. Запросы не тарифицируются.

Простые расчеты

Например, вы едете в Италию на 5 дней и планируете ежедневно звонить на местные номера, чтобы договариваться о встрече с друзьями. Конечно же, на ваш звонок или SMS также будут ждать родные в Украине. За несколько дней вы наверняка захотите добавить несколько свежих селфи в соцсети и узнать, что нового у ваших близких. Таким образом, вам понадобится: 4 пакета по 15 мин x 4 дня = 120 грн, 2 пакета по 25 SMS x 2 дня = 50 грн, 2 пакета по 100 МБ мобильного интернета x 2 дня = 70 грн. За пять дней путешествия ваши расходы на общение составят 236 грн.

Вы оплачиваете только те услуги, которыми пользуетесь. Пакеты минут, мегабайт и SMS предоставляются на один день.

Потеряли телефон?

  • Для начала вы можете заблокировать свой номер. Если вы пользователь системы «Мой Киевстар», блокируйте телефон онлайн в разделе «Услуги и акции».
  • Возможно, ранее вы заказали «Запасную SIM-карту», и она сейчас при вас? Самое время активировать «дубликат».

Как связаться с оператором?

  • Есть несколько вариантов:

    • Напишите нам в Viber (+380670000466)
    • Напишите нам в
    • Отправьте запрос *105*466#. Ожидайте входящий звонок с номера +380674660466.Услуга предоставляется бесплатно.Подробнее – на странице услуги «Киевстар справка в роуминге».

Особенности роуминг-услуг для абонентов предоплаченной связи

  • Обратите внимание. Абонентам предоплаченной связи временно недоступны исходящие звонки и SMS в следующих странах:Аландские острова (Финляндия), Ангола, Андорра, Бангладеш, Бахрейн, Белиз, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бруней, Буркина-Фасо, Габон, Гайана, Гамбия, Гана, Гватемала, Гвинея, Гондурас, Демократическая республика Конго, Эквадор, Экваториальная Гвинея Эфиопия, Йемен, Зимбабве, Индия, Иран, Кабо-Верде, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Кот-д’Ивуар, Куба, Кувейт, Либерия, Ливан, Ливия, Лихтенштейн, Мавритания, Мадагаскар, Макао, Малави, Мали, Мозамбик, Намибия, Непал, Нигер, Нигерия, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Оман, Панама, Парагвай, Перу, Южная Корея, Южно-Африканская республика, Пуэрто-Рико, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сейшельские острова, Сирия, Суринам, Сьерра -Леоне, Тайвань, Танзания, Того, Тонга, Уганда, Уругвай, Фарерские острова, Фиджи, Французская Полинезия, Чили.В этих странах вы можете принимать входящие звонки и SMS, а также пользоваться мобильным интернетом. Также вам доступны услуги«Обратная связь» и «Перезвони мне в роуминге». Мы работаем над тем, чтобы все наши абоненты могли пользоваться полным перечнем роуминг-сервисов за границей.

Как снимается плата за пакеты минут, SMS и мегабайтов

    • Плата за роуминг-услуги снимается в первую секунду первого за день роумингового звонка, отправки первого SMS или с момента пользования мобильным интернетом.
    • Вы платите только в те дни, в которые звоните или принимаете звонок, отправляете SMS или пользуетесь мобильным интернетом. Если в течение дня вы не пользовались этими услугами, плата за пакеты не снимается.
    • Тарифы на исходящие звонки в другие страны (кроме Украины и страны пребывания), а также на другие услуги международногороуминга остаются без изменений.

    Тарификация звонков в роуминге (включая звонки в пределах пакета минут) осуществляется в 1-ю секунду каждой минуты, секунды со 2-й по 60-ю не тарифицируются.

Сколько пакетов можно подключать в течение дня

Максимальное количество пакетов в день для звонков, SMS и мобильного интернета – 20; для контрактных абонентов предоставляется 20 пакетов для пользования мобильным интернетом, а для абонентов предоплаченной связи — 72 пакета. После использования максимального количества пакетов в день тарификация будет следующей:

  • Минута звонка – 3,60;
  • Мобильный интернет – не предоставляется до конца суток;
  • Отправка 1 SMS – 1,49 грн.

Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.

Особенности предоставления роуминга вне суши

Вне суши связь в роуминге доступна благодаря спутниковой связи, но там действуют отличные тарифы от тех, которые действуют на суше. Ниже перечень таких территорий:

ОАЕ (THURAYA) супутниковий зв’язок

Норвегия (Maritime Communications Partner на морском транспорте и AeroMobile AS на авіатранспорте)

Швеция (Seanet Maritime Communications на морском транспорте)

Италия (Telecom Italia Maritime Services на морском транспорте)

Исландия (Siminn On-Waves mobile service на морском транспорте)

Бермуди (AT & T Maritime Services на морском транспорте)

Швейцария (OnAir Switzerland Sarl на авиатранспорте)

  • Минута звонка – 100,00 грн/мин;
  • Мобильный интернет – 6,00 грн за 50 КБ;
  • Отправка 1 SMS – 8,00 грн/шт.

Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.

freeroaming 2016